配達先が見つからないときは、まずお客様に電話かチャットで連絡します。ピンずれだけでなく、細い通路の奥、建物の裏側、変更前の建物名が原因のこともあります。周囲を確認しても解決しなければ、商品を持ったままサポートへ相談してください。
Uber Eats・出前館・ロケットナウの配達では、地図の一点まで着いても玄関が見つからないことがあります。この記事では、現場で探す順番と、届け先が変わったときの判断をまとめます。
迷ったら先に連絡する。探し回ってからでなくていい
同じ道を何周もする前に、「今どこにいるか」「何が分からないか」を伝えます。お客様から入口の方向を一言教えてもらうだけで解決することもあります。
配達員です。地図に表示された場所付近に到着していますが、入口を確認できずにおります。建物名と、入口側の道路や近くの目印を教えていただけますか。
住所そのものが違うのか、正しい建物の入口を見落としているのかを分けて聞くのがコツです。電話に出ない場合は、同じ内容をアプリ内のチャットにも残します。
細い通路の奥・裏の道路・古い建物名を確認する
- 建物と建物の間：細い通路の奥に、一軒家やマンションの玄関がある場合があります。通路の先が配達先へ通じるか、案内や表札で確認します。
- 裏側の道路：建物は見えていても、入口が反対側の道路に面していることがあります。道路に沿って回れるか地図で確認します。
- 建物名の変更：アプリには旧名称が残っている場合があります。入口の銘板の下などに旧名称の併記がないか見ます。
- 似た名前の隣の建物：号棟・番地・部屋番号まで照合します。
ただし、近道に見えても、別の家の敷地や立入禁止の場所を横切らないこと。分からなければお客様に入口までの行き方を聞きます。
住所変更は、移動する前にサポートへ伝える
「別の場所へ届けてほしい」と言われたら、新しい住所をチャットに残してもらい、追加の距離と届けられるかをサポートへ伝えます。筆者なら、1km程度までの近い変更で無理なく届けられる場合は、配達を完了する方を優先します。商品を無駄にせず、その一件を終えられるからです。
1kmを超える変更なら、無理をして引き受けず、サポートへキャンセルを含めて相談するのが筆者の考えです。この距離は公式の区切りではなく、移動の負担を判断する目安です。1km前後でも、道路や次の配達の状況によって判断は変わります。
Uber公式のピンずれ案内では、追加移動による配送料は自動調整されず、再計算を依頼しても増額されない場合があると説明されています。「遠くへ運べば後から調整金が出る」と決めず、移動前に報酬の扱いを問い合わせるのが大切です。
連絡が取れず届けられない場合は、終了方法まで確認する
お客様と連絡が取れず、自分の見落としでもなさそうなら、連絡した経緯と現在地をサポートに伝えます。アプリに連絡不通時の手順やタイマーが出ている場合は、その案内も進めます。
表示住所付近で入口を探しましたが見つからず、電話とチャットでも連絡が取れません。配達継続が難しいため、終了手順と商品の扱いをご案内ください。キャンセル率・アカウント・報酬への扱いも確認したいです。
商品受取後に、先に自己判断でキャンセルしてから相談するのは避けます。Uber公式には住所変更によるキャンセル後の商品処分の案内がありますが、住所が分からない段階で勝手に廃棄してよい、という意味ではありません。対象の注文について終了と商品の扱いを確認し、やり取りを残します。
出前館・ロケットナウでも、別住所への移動を独断で進めない
入口の確認や連絡の仕方は共通ですが、キャンセルの操作、報酬、商品の扱いは各社で異なります。ロケットナウの公式案内も、変更先へ届けるのが難しい場合はドライバーサポートへの連絡を案内しています。出前館では配達員用のアプリ・案内から該当注文について問い合わせます。
クエストがあと一件でも、件数にどう数えられるかを自分で確定させず、配達状況とあわせて確認します。まず連絡、次に入口確認、最後にサポート。この順なら、何も分からないまま走り回る時間を減らせます。
公式情報・確認先
公式案内の確認日：2026年10月22日。