2026年9月7日更新
部屋番号がない、インターホンに応答がない、タイマーが終わっても置く場所がない。それぞれの場面で、次に何をするかをまとめます。
オートロックマンションに入れないときの4手順
注文者への電話・メッセージはどこから送る？
Uberの到着時の手順では、「配達の詳細」から注文者名の横にある電話・メッセージのアイコンを押し、「電話」または「メッセージ」を選ぶと案内されています。インターホンに応答がないときも、アプリ側で到着を伝えましょう。
「どこですか」だけでは、相手も何を答えればよいか分かりません。今いる場所と、足りない情報を一つずつ伝えるとやり取りを減らせます。
オートロックの外に置き配していい？
部屋の玄関前への置き配と、マンションの共用エントランスへの置き配は別です。玄関前を指定されているのに入れない場合は、注文者へ連絡して受け取り方を確認します。
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 部屋の玄関前まで入れる | 指定場所に置く。ドアの開閉や通行を妨げない位置を選ぶ |
| オートロック外で止まっている | 注文者へ解錠・受け取り方法を確認する |
| 入口で受け取ると連絡が来た | 合意した入口で待ち、手渡す |
| 連絡が取れず、安全な置き場所もない | アプリの連絡待ちの手順を進め、サポートへ状況を伝える |
宅配ボックスも、入れれば解決とは限りません。食品を入れてよい設備か、受取人が取り出せるか、注文の指示と建物のルールに合っているかを確認します。解錠後の置き配写真は、商品と置いた場所が分かる範囲にし、室内などを余計に写さないようにします。
タイマーが終了しても、置き配できる場所がないとき
対象の注文でタイマー終了後に置き配への切り替えが案内された場合でも、通路をふさいだり、雨にぬれる場所へ置いたりして完了するのは避けます。「入れないこと」と「置き場所がないこと」を分けてサポートに伝えてください。
別の住人について入る・過去の暗証番号を使うのは避ける
ほかの住人が開けた扉や、以前の配達で知った暗証番号を使って、許可なく入館しないようにします。その注文で案内された手順に従い、分からなければ注文者や管理人に確認してください。
入館方法や暗証番号、配達メモは、不特定多数に共有する情報ではありません。SNSへ載せたり、別の注文のために使い回したりしないでください。
タワーマンション配達で時間を取られない準備
受け取り後、出発前に建物名・棟・号室を確認しておくと、到着してから入口を探し直す手間を減らせます。受付がある場合は「Uber Eatsの配達で、○号室へ伺います」と要件を短く伝えます。
- 配達員用の入口や防災センターの指定があるかを見る。
- バイク・自転車は建物の駐輪・駐車ルールに従って止める。
- 料理は受け渡し場所までバッグに入れ、廊下を移動する間も傾けない。
【注文者】オートロックでスムーズに受け取るための配達メモ
建物名、棟、部屋番号、使う入口を入力しておくと、配達員が迷いにくくなります。置き配を選んでいても、オートロックの解錠が必要な建物では、到着時のインターホンや電話に応答できるようにしておきましょう。
建物の外で受け取りたい場合は、「エントランスで手渡し」と具体的に書きます。建物入口と部屋の玄関を区別して伝えるのがポイントです。
まとめ：入れないときは、連絡して受け取り方を確認する
オートロック配達は、配達メモの確認、インターホン、アプリからの連絡の順で進めます。連絡が取れず、安全な置き場所もないときはサポートへ。自己判断で共用部へ置くより、今いる場所と困っている点を具体的に伝えましょう。
公式確認：Uberヘルプ「配達の到着時の手順」