お釣りが足りないと分かったら、次のお客様へ着く前に連絡します。すでに到着している場合は、その場で事情を説明し、サポートへ相談します。金額をごまかしたり、受け取っていない現金を受領済みにしたりせず、正しい金額で終えることを優先します。
Uber Eatsや出前館の現金配達では、1万円札が続くと釣り銭が減ります。ロケットナウは公式ドライバー案内で現金注文なしとされているため、ここでは主にUberと出前館の対応を扱います。
到着前に気づいたら、遅れる前に説明する
配達を終えるたび、千円札と硬貨がどの程度残っているか見ます。次も現金の注文で不足しそうなら、到着してから気づくより先に連絡した方が、お客様も状況を把握できます。
申し訳ありません。直前の現金配達で釣り銭が不足してしまいました。釣り銭の補充について確認しております。到着が遅れる場合は、あらためてご連絡いたします。
途中で補充する必要があるなら、お客様とサポートへ事情を伝えます。近くのコンビニで自分の買い物をして紙幣を崩す方法もありますが、店が両替だけに対応するとは限りません。無言で寄り道して、配達を長く止めないようにします。
到着してから気づいたら、黙ってその場を離れない
金額と不足している釣り銭を確認し、「釣り銭が不足しており、対応を確認します」とお客様に説明します。Uber公式ヘルプでは、お釣りがない場合、両替のために離れる前に商品を注文者へ渡すよう案内しています。
受領額、渡した釣り銭、残りの差額をお客様と確認し、サポートへ伝えます。出前館では同じ手順だと決めず、配達員向けの案内と窓口で対応を確認してください。
注文金額は○円、受け取った金額は○円です。お釣り○円のうち○円が不足しています。お客様に説明済みです。両替後の受け渡しとアプリの処理方法をご案内ください。
後から戻る場合も、どの金額を誰が持っているかが曖昧にならないようにします。お釣りを玄関前へ勝手に置いたり、個人の送金先へ誘導したりするのでなく、その注文の対応として確認します。
「端数をもらう」「支払い方法を勝手に変える」はしない
釣り銭不足を理由に、お客様へ端数を諦めるよう求めたり、「アプリで返金されます」と自分の判断で約束したりしないでください。返金や決済の変更は、各社の処理が必要です。
Uberと出前館の注文者向け案内では、現金払いは置き配の対象ではありません。現金や釣り銭を置いて終える方法へ勝手に変えないことも大切です。
次の現金注文を受ける前に、千円札と硬貨を補充する
現金を一度受け取ったから安心ではありません。1万円札が増えても、釣り銭として使いやすい千円札や硬貨は減っています。小銭入れを金種ごとに分けると、減った物に気づきやすくなります。
Uberの公式案内には、釣り銭不足に気づいた場合、一時的に現金配達を受け付けない設定にする方法も示されています。補充できるまで現金受け付けを止められるなら、それを使います。出前館については、自分の契約とアプリの現金受け付け設定を確認します。
筆者のおすすめは、不足した一件だけを何とかするのでなく、終わったらすぐ残高を見直すことです。気づいた時点の連絡と、次の注文前の補充をセットにしてください。
公式情報・確認先
公式案内の確認日：2026年10月22日。